FAQ’s
Perguntas mais frequentes
Noções básicas de compras
Sobre taxas de envio
Todos os produtos são gratuitos.
Sobre o envio
Todos os nossos produtos estão em estoque pronto no Brasi, Malásia, Malásia Ocidental, 2 a 3 dias para chegar em sua casa! (Agora é um período especial, 5 a 7 dias)
Garantia de qualidade.
Envio em 24 horas, exceto domingos e feriados.
Entre em contato conosco para consultas sobre produtos e serviços pós-venda em info@keelat.com.
Cancelamento de pedido e solicitação de alteração
Aceitamos um aviso de 12 horas para cancelar um pedido ou atualizar quaisquer alterações, como quantidade, cor, tamanho ou informações de endereço de entrega. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana em info@keelat-official.com.
Observe que qualquer solicitação recebida após o período de 12 horas não será mais aceita porque processamos os pedidos imediatamente. Alterações nos pedidos não podem ser feitas depois de processados.
Ainda faremos o possível para reter ou cancelar seu pedido após o período de 12 horas, mas sem garantia.
Sobre a garantia
A KEELAT fornece garantia local de 1 ano. Falhas no produto podem ser substituídas 1 para 1 em 6 meses. A taxa de envio para substituição do produto será paga pelo comprador.
Devoluções e reembolsos
Nossa política de devolução é válida por 7 dias a partir do recebimento do produto. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e também deve estar na embalagem original. Para reembolsos (se aplicável), envie um e-mail para info@keelat-official.com com seu nome completo, número do pedido, descrição do item e o motivo da devolução.
Solicitações de devolução para pedidos recebidos e entregues após 7 dias serão educadamente recusadas. Esperamos que você entenda. Se já se passaram 7 dias desde que seu pedido foi entregue, infelizmente não podemos oferecer uma troca ou reembolso.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado imediatamente e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito (ou método de pagamento original) dentro de alguns dias, dependendo do seu banco.
Certifique-se de ler as descrições dos nossos itens com atenção. Tenha em mente que a foto pode ser ligeiramente diferente do item real em termos de cor devido à iluminação durante a sessão de fotos ou à exibição do monitor.
De vez em quando, pode ocorrer um problema com um pedido. Somos todos humanos! Se for esse o caso, ficaremos felizes em ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos. Se o problema ocorreu como resultado de um erro de nossa parte, ficaremos mais do que felizes em substituir ou reembolsar o item.
Nossa responsabilidade
Produto com defeito: se o produto tiver um defeito de fabricação.
Item errado enviado: se enviarmos a você o produto, cor ou tamanho errado.
Sua responsabilidade
Oops! Em algum lugar ao longo do caminho você pode ter cometido um erro. Se algum desses for o caso, cabe a você resolver as coisas e, infelizmente, não podemos reembolsar seu item. Por exemplo:
Endereço fornecido incorretamente: se você cometeu um erro no endereço. Não somos responsáveis por pedidos não recebidos devido a endereços de entrega incorretos inseridos pelo cliente no momento da compra.
Processo de devolução/troca
Se você acredita que ocorreu um erro devido a um engano de nossa parte, antes de tudo, aceite nossas sinceras desculpas! Sua satisfação é da mais alta importância para nós! Teremos prazer em substituir ou trocar quaisquer itens que não tenhamos conseguido.
Instruções de solicitação de troca
Siga estas instruções para solicitação de devolução:
Tire uma foto do problema - se o problema for tamanho, use uma régua.
Envie um e-mail com o assunto "Pedido nº "YourOrderNumber" Solicitação de substituição" para info@keelat-official.com.
Inclua o seguinte:
– A(s) foto(s)
– Uma descrição específica do problema
– O número do pedido – Se houver vários produtos em um pedido, identificando o produto com o problema
Nossa equipe de suporte responderá em até 1 dia útil e as instruções de devolução serão fornecidas.
Todos os pedidos têm garantia de entrega. Se os pedidos não forem recebidos devido a circunstâncias além do nosso controle, um item de substituição será solicitado. O item de substituição será enviado para o endereço de entrega original listado no momento em que o pedido original foi feito.
Os reembolsos não serão concedidos se o cliente pediu o tamanho/cor/quantidade incorretos
etc. Enviamos o(s) item(ns) exato(s) que você selecionar no momento da compra. Se você precisar de uma alteração em seu pedido, envie-nos um e-mail o mais rápido possível e faremos o possível para atender à sua solicitação. Se seu pedido já tiver sido processado ou enviado, não poderemos fazer alterações em seu pedido e um reembolso não será concedido.
Os itens recebidos com defeito ou danificados serão substituídos pelo mesmo item gratuitamente. Também fornecemos reembolsos integrais em casos de produtos com defeito ou danificados. Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Cartão, pix e boleto.